Manual del Cliente: Logística de Productos Aromáticos de Alta Sensibilidad
1. EL VIAJE DE TU ESENCIA: ENTENDIENDO EL PROCESO
Tu pedido no es una simple caja; es un conjunto de moléculas aromáticas delicadas que emprenden un viaje. Comprender este viaje es clave para gestionar expectativas.
Fase 1: La Salida (Días 1-3) – «El Acondicionamiento Perfecto»
En nuestro laboratorio/almacén:
Día 1 (Preparación): Tu pedido se congela virtualmente. Nuestro sistema asigna los frascos de los lotes más estables. Un técnico revisa cada envase: tapón herméticamente sellado, etiqueta intacta, ningún signo de separación en el contenido.
Día 2 (Embalaje Alquímico): No usamos cualquier caja. Utilizamos cartón ondulado de doble pared. Cada frasco se envuelve individualmente en papel burbuja de celda cerrada (protege de golpes y aísla ligeramente). Se colocan separadores de cartón. La caja se sella con cinta adhesiva de alta resistencia que muestra nuestro logo. Se imprime una etiqueta con un código QR que enlaza a las instrucciones de conservación.
Día 3 (La Despedida): El transportista recoge los paquetes a última hora de la tarde. En ese momento, nuestra responsabilidad directa sobre la integridad física del paquete termina. Hemos cumplido: entregamos un producto perfectamente acondicionado. El riesgo del viaje se transfiere al transportista y, por extensión, es asumido por ti al elegir el servicio estándar.
Fase 2: El Tránsito (Días 4-8) – «La Aventura Incontrolable»
Esta es la fase crítica. El paquete puede:
Pasar la noche en una nave logística sin climatizar.
Viajar en la parte trasera de una furgoneta expuesta al sol.
Ser apilado con otros paquetes pesados.
Experimentar cambios bruscos de temperatura (frío nocturno, calor diurno).
Nuestro reconocimiento honesto: No podemos controlar esto en un envío de 5,99€. Esta es la razón fundamental de nuestra exclusión de responsabilidad por alteraciones térmicas.
Fase 3: La Llegada – «El Momento de la Verdad»
Aquí, tú tomas el control total. El repartidor es el mensajero, no el inspector. Tú eres el último y más importante filtro de calidad.
3. PROTOCOLO DE EMERGENCIA: SI ALGO SALE MAL EN LA ENTREGA
Escenario A: El paquete llega visiblemente dañado.
NO COJA EL BOLÍGRAFO. Diga al repartidor: «Veo daños. Necesito inspeccionar antes de firmar. Espere un momento, por favor.»
TOME FOTOS COMO UN PERITO: Use su teléfono. Primero, un video corto barriendo toda la caja, luego fotos: de cada esquina, de cada cara, de la etiqueta, de los sellos.
TOME UNA DECISIÓN FIRME:
Daños graves (caja rota, abollada, húmeda): RECHAZAR. Firme en el dispositivo del repartidor «RECHAZADO POR EMBALAJE DAÑADO». El paquete vuelve a nosotros y le preparamos uno nuevo.
Daños leves (rasguño pequeño): Puede ACEPTAR CON RESERVA. Pida al repartidor que anote «ACEPTADO CON RESERVA POR DAÑO LEVE EN EMBALAJE» en su sistema. Luego, ábralo inmediatamente y grabe un vídeo sin cortes del proceso de apertura y del contenido. Si el interior está bien, guárdelo. Si no, continúe con el Escenario B.
Escenario B: El paquete llega bien, pero el producto dentro no.
NO TIRE NADA. Conserve todos los materiales: caja, relleno, frascos.
DOCUMENTE EL PROBLEMA: Fotos del producto defectuoso (color raro, turbidez extrema, tapón saltado). Pese el frasco si sospecha de fuga.
CONTÁCTENOS, NO AL TRANSPORTISTA: En este caso, el embalaje exterior estaba bien, por lo que el daño pudo ocurrir en cualquier punto de la cadena (incluido nuestro embalaje inicial). Abra un ticket en su cuenta. Analizaremos el caso y, si es un defecto nuestro o un daño no atribuible a temperatura, le reembolsaremos o reenviaremos.
4. LA CLAVE: ALMACENAMIENTO POST-ENTREGA INMEDIATO
El viaje termina cuando tú lo decides. Al recibir tus aromas:
Ábrelos en las primeras 2 horas para ventilar cualquier compuesto volátil que haya podido liberarse por el calor.
Huele cada uno. Una nota «cocinada» o plana puede indicar estrés térmico severo. Anótalo.
Guárdalos INMEDIATAMENTE en un armario oscuro, interior y fresco de tu casa (nunca en el baño por la humedad, nunca en la cocina por los cambios de temperatura). La nevera puede ser buena para algunos productos, pero consulte la ficha técnica de cada uno.
Dales 48 horas de reposo antes de juzgarlos. A menudo recuperan sus propiedades al volver a una temperatura estable.
Conclusión: Vendemos experiencias olfativas únicas en botella. Te ofrecemos total transparencia: un servicio logístico económico (5,99€) conlleva riesgos térmicos que tú aceptas. Te damos las herramientas (este manual, protocolos) para minimizar problemas y actuar si surgen. Para una experiencia sin preocupaciones, considera nuestras opciones mejoradas. Tu nariz te lo agradecerá.